編者按：百年征途刻匠心，創(chuàng)新求索啟華章。在中國旅游集團跨越世紀(jì)的發(fā)展歷程中，一代代中旅人以擔(dān)當(dāng)扛起時代使命，以創(chuàng)新描繪行業(yè)藍(lán)圖，以專業(yè)雕琢創(chuàng)業(yè)初心，將“詩與遠(yuǎn)方”淬煉成可感可觸的文旅精品。為傳承弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，我們特別推出【專業(yè)精神】專欄，講述中旅人打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，突破行業(yè)邊界，以專業(yè)精神助力集團高質(zhì)量發(fā)展的故事。
“泱泱中華，歷史何其悠久，文明何其博大，這是我們的自信之基，力量之源?！绷?xí)近平總書記發(fā)表2024年新年賀詞時，身后書架上的一張照片里，寫著“錦繡中華”四個大字，那是習(xí)近平總書記同夫人彭麗媛在深圳錦繡中華景區(qū)的留影。
作為世界上面積最大的實景微縮景區(qū)，深圳錦繡中華是中國燦爛文化和錦繡河山的薈萃縮影，全園如巨幅中國地圖，82個景點依照方位分布其間。開園以來，景區(qū)累計接待海內(nèi)外游客超7000萬人次，營收近60億元，創(chuàng)造了國內(nèi)主題公園長達(dá)三十多年持續(xù)盈利的行業(yè)奇跡。
這一切，都離不開時任香港中旅集團領(lǐng)導(dǎo)馬志民的遠(yuǎn)見卓識與專業(yè)精神，離不開中旅人對中華文化深厚底蘊的深入挖掘與精彩呈現(xiàn)。
不忘初心 堅定啟程
馬志民，原名馬啟煌，1932年生于廣東臺山，早年受進步書刊影響，改名“志民”，取“立志為民”之意。1979年，他入職香港中國旅行社，歷任副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。1985年香港中旅（集團）有限公司成立，他擔(dān)任副董事長、總經(jīng)理，這也成為他開創(chuàng)深圳錦繡中華的機緣。
香港中旅集團成立暨興建華僑城招待酒會（左二為馬志民）
1985年2月，時任全國人大常委會副委員長、華僑委員會主任委員的葉飛對馬志民等人提出，要香港中旅集團投資，開發(fā)深圳沙河原屬光明華僑農(nóng)場的一片土地，使之成為吸引華僑資金、技術(shù)和人才的窗口和基地。當(dāng)年8月，國務(wù)院正式批準(zhǔn)，由香港中旅集團在深圳灣畔的4.8平方公里土地上，建設(shè)運營華僑城。
華僑城建設(shè)指揮部成立大會現(xiàn)場
1985年11月，深圳特區(qū)華僑城建設(shè)指揮部成立，馬志民任指揮部主任。從中央到省市，各級領(lǐng)導(dǎo)都對華僑城的興建非常重視，期望很高。與此同時，在當(dāng)時還是一片灘涂的區(qū)域上，能否有效地發(fā)展旅游業(yè)，很多人心中沒底，質(zhì)疑甚至反對聲不絕于耳。有人說，深圳灣那么荒涼，拿出1億資金在那里搞旅游，無異于把錢扔到海里；還有人說他違背了華僑城建設(shè)的初衷。如何結(jié)合香港中旅自身特點，在旅游方面打開突破口，是擺在馬志民面前的一道難題。在這樣的形勢下，馬志民所肩負(fù)的責(zé)任與壓力可想而知。
馬志民（左一）向時任中共中央委員、廣東省委書記林若（左二）介紹華僑城開發(fā)規(guī)劃
面對質(zhì)疑，馬志民頂住壓力，以高度的責(zé)任心推進項目建設(shè)。他堅持旅游為主和規(guī)劃先行，寧可在規(guī)劃上多花時間，也不盲目建設(shè)，專門聘請專家歷時數(shù)月深入研究，幾易其稿，最終制定了科學(xué)合理的總體規(guī)劃。對于華僑城區(qū)域要打造什么樣的旅游項目，馬志民早有考量。他曾在荷蘭游覽“小人國”并大受啟發(fā)：小小微縮景觀能窮盡荷蘭名勝，我們?yōu)槭裁床荒馨阎腥A五千年文明和大好河山濃縮在一地，不僅讓國內(nèi)民眾一飽眼福，更使境外游客“一步邁向歷史，一日暢游中華”，讓世界了解中國，改變刻板印象。馬志民下定決心，要把美麗中國描繪在華僑城的土地上。
可在那時，主題公園還是大多數(shù)人聽都沒聽過的新鮮事物，馬志民的先進理念曲高和寡。
中國第一座主題公園，在一片質(zhì)疑聲中起步。
攻堅克難 精益求精
項目能夠成功，光靠理念和規(guī)劃可不夠，更靠不怕難的勁頭、強烈的創(chuàng)業(yè)激情和堅定的執(zhí)行力?；I建組沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，最初只有4個人，缺資料，缺人才，缺數(shù)據(jù)，一切只能“摸著石頭過河”，向全國重點文物單位、博物館等機構(gòu)發(fā)出的80多封求助信，也是回信寥寥。面對這種局面，籌建組輾轉(zhuǎn)北京、南京、蘇州、西安等地，專程上門，誠心求教，終于贏得了專家教授們的信任和支持，為幾十個景點物色到理想的設(shè)計和制作人員。
馬志民（右一）陪同時任全國人大常委會副委員長、華僑委員會主任委員葉飛（右二）考察華僑城
本著建就要建成精品的態(tài)度，馬志民對景點設(shè)計制作提出了兩個原則，充分體現(xiàn)主題公園建設(shè)中的工匠精神︰一是必須保證歷史真實性，微縮后的建筑保持實景原樣，即使已經(jīng)損壞了的，也要按損壞原樣制作，不能憑想象復(fù)原；二是要求景點制作必須達(dá)到相當(dāng)?shù)墓に嚸佬g(shù)水平，堅持高品質(zhì)高品位，精雕細(xì)琢，否則就失去了觀賞價值。
建設(shè)初期的錦繡中華工地
1987年9月，馬志民籌劃已久、占地面積30萬平方米投資1億元的錦繡中華正式破土動工，萬里長城、兵馬俑、莫高窟等不同的景點，將按比例按區(qū)位分布在景區(qū)的中國版圖上。為再現(xiàn)真實風(fēng)貌，許多微縮景觀都是請原景點所在地的文物研究部門和古建筑施工隊聯(lián)合建造。以長城為例，本來可以用水泥灌注，再劃上白線表示磚塊即可，但錦繡中華的長城景觀是按照長城大青磚的1:15比例燒制（共計燒制650余萬塊磚）再逐塊砌成的，并由國家文物局古建筑專家組組長、著名長城專家羅哲文現(xiàn)場指導(dǎo)。許多年后，旅游界和古建筑界的專家們?nèi)匀徽J(rèn)為，作為大型人造景觀，“錦繡中華”景點的建筑是最精致的。
長城微縮景觀
在馬志民的帶領(lǐng)下，全國20多個省市2000多名技術(shù)人員會集深圳，奮戰(zhàn)兩年，才完成了第一期74個景點的建設(shè)。1989年9月，錦繡中華微縮景區(qū)試營業(yè)，首日入園人數(shù)就超過3000人。當(dāng)年11月22日，馬志民站在寫有“錦繡中華”四個大字的牌匾下，為他一手打造的主題公園剪彩，來自20多個國家和地區(qū)的1400多位嘉賓出席儀式。長期擔(dān)任香港中旅領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的盧瑞安回憶當(dāng)年盛況，“開業(yè)的時候人非常多，為了安全考慮，我們還采取了一些分流措施，當(dāng)時人都是沖進來的?！本皡^(qū)開業(yè)后轟動海內(nèi)外，以錦繡中華為背景的照片從深圳大大小小的沖印店沖印出來。開業(yè)第一年接待游客就超過300萬人次，1個億的投資全部收回，取得了巨大成功。
錦繡中華開業(yè)儀式
細(xì)節(jié)服務(wù) 創(chuàng)造奇跡
錦繡中華和其后興建的中國民俗文化村，自馬志民構(gòu)想之日起，就以文化為血脈，彰顯家國情懷，踐行央企擔(dān)當(dāng)。中華文化的深厚底蘊給予景區(qū)源源不絕的生命力，成為錦繡中華取得市場成功的有力保障。此外，錦繡中華的驕人成績還與項目選址密切相關(guān)，地處珠三角城市群吸引到周邊省市大量客源，還填補了經(jīng)濟高速成長的深圳沒有知名旅游景點的空白，更借助改革開放窗口的區(qū)位優(yōu)勢滿足入境游客的旅游需求。景區(qū)的成長軌跡，與中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程同步，與國人日漸高漲的旅游熱情并行，甚至推動了這一潮流的發(fā)展。從中可見馬志民的深思熟慮與高瞻遠(yuǎn)矚。
錦繡中華的82處微縮景觀，中國民俗文化村的28個村寨以及其所展現(xiàn)的56個民族的風(fēng)情，讓中國傳統(tǒng)文化和民族文化得以鮮活呈現(xiàn)。中華文化的深厚底蘊促成了景區(qū)的成功，景區(qū)所堅持的“中國文化傳播者”的使命，得到了市場的肯定與回報。關(guān)于中國第一座主題公園，還有兩個不能不說的故事。
錦繡中華歡迎各地游客
第一個故事是，錦繡中華開業(yè)前，有位在深圳工作的外國人向馬志民表示，這個項目不錯，但中國人自己的團隊肯定管理不好，管理的劣勢半年之后就會顯現(xiàn)出來。還有一位曾到中國旅游的外國游客來信指出，中國景區(qū)的洗手間狀況是一個大問題。
這兩件事給了馬志民很大觸動，他要求團隊在洗手間等園區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面下大功夫。在那個年代，錦繡中華的洗手間不僅干凈衛(wèi)生，還通過盆栽綠樹、輕柔音樂和陣陣幽香營造舒適環(huán)境。硬件跟上的同時，錦繡中華更注重細(xì)節(jié)，免費提供梳子、針線包、藥箱等便利服務(wù)。并加強規(guī)范管理，針對洗手間衛(wèi)生狀況開展評比，選樹優(yōu)秀服務(wù)人員典型。多措并舉下，徹底改變了當(dāng)時中國景區(qū)給外國游客留下的固有印象。錦繡中華用開業(yè)之后的巨大成功，成功反駁了中國團隊管理不好主題公園的說法。
第二個故事是，1992年1月，鄧小平在家人的陪伴下來到錦繡中華，他向沿途的工作人員和游客親切招手，興致很高，陪同的馬志民一路為他講解中國第一座主題公園的亮點特色。當(dāng)?shù)诌_(dá)西藏布達(dá)拉宮景點時，鄧小平說：“中國其他地方我都去過了，就是沒有到過西藏?！彪S后，他在這里合影留念，以這一方式完成了一件平生夙愿。
鄧小平和家人在錦繡中華布達(dá)拉宮景點前合影留念
在此之前的1991年，國際天文學(xué)聯(lián)合會小行星委員會、中國科學(xué)院紫金山天文臺將國際編號為3088號的小行星，命名為“錦繡中華星”。命名大會上，馬志民接過這一在我國人造景觀建設(shè)中前所未有的榮譽。
馬志民出席錦繡中華星命名大會
精神引領(lǐng) 文化傳承
從飽受質(zhì)疑到引起轟動，從紙上構(gòu)想到夢想成真，馬志民敢為人先、排除萬難，最終干成前所未有的創(chuàng)舉。在他的推動下，中國主題公園建設(shè)從無到有，實現(xiàn)了劃時代的突破。2006年6月，馬志民在廣州逝世。圖書《話說白沙》中曾這樣談到馬志民的一生，“人的一生像一本書，有的波瀾壯闊，有的寡淡如水，有的雜亂無章，有的井然有條……被稱為中國現(xiàn)代主題公園之父的馬志民的人生，卻不如字面看來的浪漫和夢幻，那是足以概括中國當(dāng)代一段歷史的苦澀和悲壯。他蟄伏在夾縫中，保持敏銳、迅速、進步，等來了春天”。
斯人已逝，精神永存。在中國旅游集團發(fā)展史上，馬志民締造深圳兩園的創(chuàng)業(yè)故事不僅是文旅創(chuàng)新的里程碑，更是一部企業(yè)文化與行業(yè)理想相互輝映的生動教材。站在中華民族偉大復(fù)興的新時代，面對文旅產(chǎn)業(yè)深度變革的新形勢，我們回望這段史詩般的創(chuàng)業(yè)故事，依然能夠看到它不曾褪色的耀眼光芒，給予我們常思常新的啟迪。
馬志民創(chuàng)業(yè)過程中堅持以專業(yè)立身、以責(zé)任為基、以服務(wù)為本、以執(zhí)行制勝、以激情驅(qū)動、以成事為果，體現(xiàn)的是中國旅游集團百年發(fā)展歷程中所蘊含的優(yōu)秀文化基因，值得一代代中旅人傳承與發(fā)揚。我們要學(xué)習(xí)他對行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察力以及其中所體現(xiàn)的專業(yè)精神，學(xué)習(xí)他面對難關(guān)不怕困難、敢啃硬骨頭的精神，學(xué)習(xí)他以游客為本、堅持服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)的精神，學(xué)習(xí)他勇于突破創(chuàng)新、把事干成的精神。這是他給后來者們留下的寶貴精神，也是我們擁抱行業(yè)變革的底氣。
“錦繡盛市·夢華錄”文娛主題區(qū)
如今，錦繡樓前高朋滿座，州橋夜市燈影交錯，文娛主題區(qū)“錦繡盛市·夢華錄”全新開放、綜藝史詩《龍鳳舞中華》煥新呈現(xiàn)。開園36年來，錦繡中華源源不斷釋放著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，用文化和商業(yè)不斷取得雙重突破來告慰著馬志民這位開拓者的構(gòu)想與期待。
