為進一步貫徹落實習(xí)近平總書記2022年4月11日視察集團三亞國際免稅城時提出的“以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者”重要指示精神，4月11日，集團召開貫徹落實習(xí)近平總書記視察三亞國際免稅城重要指示精神三周年座談會，總結(jié)回顧集團貫徹落實“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神工作情況，對標學(xué)習(xí)行業(yè)先進經(jīng)驗，分享交流客戶體驗管理示范做法，部署2025年重點工作。集團黨委書記、董事長王海民，海南省國資委黨委委員、副主任李紅艷，三亞市政府黨組成員、副市長尹承玲出席會議并講話。會議由集團黨委副書記、董事、總經(jīng)理范云軍主持。
王海民強調(diào)，集團廣大干部員工要提高站位、強化認識，切實把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上來，總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距、強化擔(dān)當(dāng)、提升能力，推動“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作走深走實。要堅持以黨建為引領(lǐng)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實責(zé)任，充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，切實將黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集團高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢。要加強宣傳推廣，深入挖掘、及時總結(jié)提煉典型案例、優(yōu)秀經(jīng)驗和工作成果，調(diào)動員工積極性，推動“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念深入人心。要以創(chuàng)新創(chuàng)意為驅(qū)動，深化客戶洞察，加強客戶需求分析，加強對標管理，各單位要用好對標管理工具，把對標理念融入管理服務(wù)提升工作中；要廣泛開展創(chuàng)新創(chuàng)意活動，推出帶情緒價值的IP產(chǎn)品；要實施好“六個一”精品工程，打造差異化、有影響力的旅游服務(wù)品牌。要以科技賦能為支撐，優(yōu)化服務(wù)流程，有效鏈接后端資源，深化AI+專項行動，做好內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)協(xié)同的共性需求建設(shè)。要以細節(jié)服務(wù)為核心，落實好“細節(jié)服務(wù)年”各項工作，堅守誠信經(jīng)營，持續(xù)開展防范打擊離島免稅“套代購”工作；推動服務(wù)標準落地，培育服務(wù)文化，不斷提升客戶服務(wù)體驗。
范云軍指出，本次會議以“細節(jié)服務(wù)年”為主題，旨在深耕服務(wù)強細節(jié)，精進效能優(yōu)體驗，以實際行動貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，踐行集團“專業(yè)、責(zé)任、服務(wù)、執(zhí)行、成事”的企業(yè)文化。要以客戶滿意作為根本目標，以專業(yè)高效為關(guān)鍵手段，并通過超出預(yù)期的服務(wù)來達成目標。以誠信經(jīng)營為基，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，滿懷激情，敏捷行動，聚焦服務(wù)體驗的提升，優(yōu)化服務(wù)標準，加強服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，最終實現(xiàn)客戶對服務(wù)的全面滿意，堅持一張藍圖繪到底，推動集團高質(zhì)量發(fā)展。
李紅艷表示，中旅集團始終牢記習(xí)近平總書記殷殷囑托，切實把“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入集團高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉，創(chuàng)建示范點取得了豐碩成效，全方位深層次融入海南自貿(mào)港建設(shè)。
尹承玲指出，三亞市政府將下好精準棋，通過推動免稅政策升級，共同探索“免稅+產(chǎn)業(yè)”的融合新模式，促進文旅商融合，推進三亞免稅城深化旅游零售轉(zhuǎn)型，打造免稅購物加文藝體驗加休閑消費一站式目的地。
集團黨委委員、副總經(jīng)理林女超作集團貫徹落實“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神三年工作情況總結(jié)和2025年工作計劃報告。集團外部董事、南航集團原黨組成員兼廈門航空黨委書記、董事長車尚輪，以廈航“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)驗做法進行主題分享。慧辰股份首席咨詢官袁道唯博士介紹集團服務(wù)體驗管理項目的具體內(nèi)容和實施計劃。中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區(qū)有限公司、中旅投資、中旅免稅等示范企業(yè)、個人作經(jīng)驗交流。
集團黨委副書記、董事石善博，集團黨委委員、總會計師金鴻雁，集團黨委委員、副總經(jīng)理劉昆、簡易，總經(jīng)理助理陳榮，集團總部及二級公司（事業(yè)群）、三級公司相關(guān)人員共計120余人分別在主會場和分會場參加會議。
